柜台外的温度：农行人的一场特殊“上门服务”

　　中午12点，农行莱州文泉路支行的李主任和同事带着移动终端设备驱车出发了。此行的目的地是30公里外三元镇的李爷爷家96岁的他因生病卧床不能动，新社保卡激活成了全家人的难题。“没想到银行还能上门给我们服务！”李爷爷的儿子说：“今天这么热的天，大中午的，你们从市里跑来，真的不知道怎么感谢你们了 ”。

　　由于李爷爷身体不便，工作人员利用农行的移动终端设备办理。办理业务的过程中需要人脸识别，向左转头，向右转头。对于普通人来说比较简单的动作，在病床上的李爷爷显得格外困难。李爷爷着急地对工作人员说：“人老了不中用了，什么都做不明白，净给你们添麻烦！”“大爷，我们今天就是来专门来给您办理这个业务的，您别急，慢慢来，跟着我的指挥做。”李主任蹲在床前，耐心地指导老人完成信息核对，指导老人反复尝试了十余次后终于成功。

　　办完业务后，李爷爷的儿子拉着工作人员的手说：“你们大老远跑来，真是帮了大忙！”家属也连连道谢：“农行的服务太贴心了！”

　　农业银行开展温情服务，工作人员长途跋涉上门为行动不便的老人办理社保卡，这一举措体现了金融机构对特殊群体的关怀和社会责任的担当。农业银行的此次服务不仅解决了一位老人的具体问题，更向社会传递了“金融有温度”的信号。金融服务没有距离，农行人的脚步丈量着服务的温度。一次上门服务，不仅解决了老人的燃眉之急，更诠释了“以客户为中心”的服务真谛。未来，农业银行将继续创新服务方式，让金融温暖触达每个需要的角落。

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